Nutzungsbedingungen

Alter und Befugnis. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein (bzw. das in Ihrer Rechtsordnung geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben), um die Dienste zu nutzen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass alle Nutzer autorisierte Mitarbeitende, Auftragnehmer oder Vertreter des Kunden sind und diese Bedingungen einhalten.

Registrierungsangaben. Um auf bestimmte Funktionen zuzugreifen, müssen Sie ein Konto registrieren. Sie verpflichten sich, bei der Registrierung zutreffende, aktuelle und vollständige Angaben zu machen und Ihre Kontoinformationen aktuell zu halten. Sie müssen die Vertraulichkeit Ihrer Anmeldedaten wahren und sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden.

Kontosicherheit. Sie werden uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung oder Sicherheitsverletzung Ihres Kontos informieren. Wir können verlangen, dass Sie die Multi-Faktor-Authentifizierung aktivieren. Wir haften nicht für Verluste oder Schäden, die aus Ihrem Versäumnis resultieren, Ihre Anmeldedaten zu schützen.

Abonnementpläne. Der Zugang zu den Diensten erfordert einen kostenpflichtigen Abonnementplan, sofern nicht anders angegeben. Pläne können monatliche Anrufminuten, eine Anzahl von KI-Assistenten, SMS-Kontingente, eine Anzahl von Nutzern oder andere Nutzungsgrenzen umfassen. Einzelheiten sind auf unserer Website oder in einem Bestellformular dargelegt. Eine Nutzung über die Plangrenzen hinaus kann zusätzliche Gebühren verursachen.

Abrechnung. Gebühren werden über Stripe wiederkehrend (monatlich oder jährlich) im Voraus abgerechnet, sofern im Bestellformular nicht anders angegeben. Nutzungsbasierte Gebühren (z. B. zusätzliche Anrufminuten oder SMS-Nachrichten) werden nachträglich abgerechnet. Sie ermächtigen uns (und unseren Zahlungsdienstleister), Ihr angegebenes Zahlungsmittel mit allen geltenden Gebühren und Steuern zu belasten. Geht eine Zahlung nicht bis zum Fälligkeitsdatum ein, können wir Ihren Zugang zu den Diensten aussetzen, bis der ausstehende Betrag beglichen ist.

Steuern. Die Gebühren verstehen sich ohne Steuern, Abgaben oder Zölle, die von Steuerbehörden erhoben werden. Sie sind für die Zahlung aller dieser Steuern verantwortlich, mit Ausnahme von Steuern auf unser Nettoeinkommen.

Preisänderungen. Wir können die Preise von Abonnementplänen mit einer Frist von mindestens 30 Tagen ändern. Preisänderungen gelten für den nächsten Abrechnungszeitraum nach Ablauf der Ankündigungsfrist. Ihre fortgesetzte Nutzung nach dem Inkrafttreten einer Preisänderung gilt als Annahme der neuen Preise.

Illegales oder schädliches Verhalten. Nutzung der Dienste für betrügerische, missbräuchliche, belästigende, verleumderische, obszöne oder anderweitig illegale Aktivitäten, einschließlich der Verletzung von geistigen Eigentumsrechten oder Persönlichkeitsrechten.

Unerwünschte Kommunikation. Versand unerwünschter oder nicht genehmigter Werbung, Spam, Massennachrichten oder Telemarketing-Anrufe ohne die erforderliche Einwilligung oder unter Verstoß gegen den Telephone Consumer Protection Act („TCPA“) oder den CAN-SPAM Act.

Schadsoftware und Störungen. Übertragung von Viren, Schadsoftware oder jeglichem Code, der darauf ausgelegt ist, Kommunikation zu stören oder abzufangen oder Systeme zu beschädigen; Beeinträchtigung oder Störung der Integrität oder Leistung der Dienste.

Unbefugter Zugriff. Versuche, sich unbefugten Zugang zu den Diensten oder verbundenen Systemen, Konten oder Netzwerken zu verschaffen; Umgehung oder Aushebelung von Sicherheitsmaßnahmen.

Weiterverkauf oder Unterlizenzierung. Weiterverkauf, Vermietung, Verleih oder Vertrieb der Dienste an Dritte ohne unsere ausdrückliche schriftliche Zustimmung.

Reverse Engineering und Missbrauch. Dekompilierung, Disassemblierung, Reverse Engineering oder der Versuch, Quellcode, Objektcode, die zugrunde liegende Struktur oder Algorithmen der Dienste zu rekonstruieren oder zu ermitteln, außer im gesetzlich zulässigen Umfang.

Identitätstäuschung und Falschdarstellung. Vortäuschung der Identität einer Person oder Organisation oder falsche Darstellung Ihrer Zugehörigkeit zu einer Person oder Organisation.

Übermäßige Nutzung. Überlastung der Dienste, Durchführung von Denial-of-Service-Angriffen oder Verwendung automatisierter Systeme (Bots, Skripte) in einer Weise, die die Leistung beeinträchtigt oder andere Nutzer stört.

Einwilligungspflichten. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die erforderlichen Einwilligungen einzuholen, um Anrufe zu tätigen, SMS oder E-Mails an Endkunden zu senden. Dies umfasst die Einhaltung des TCPA, des CAN-SPAM Act, der ePrivacy-Richtlinie und gleichwertiger Gesetze. Sie müssen ein klares und deutliches Opt-in für Marketingnachrichten bereitstellen und Sperr- oder Abmeldewünsche respektieren.

Anrufaufzeichnung. Je nach Rechtsordnung erfordert die Anrufaufzeichnung die Einwilligung einer Partei oder beider Parteien. Der Kunde muss die Einstellungen zur Anrufaufzeichnung in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen konfigurieren und Anrufer darüber informieren, dass Anrufe aufgezeichnet werden können.

Gesundheits- und sensible Daten. Wenn der Kunde gesundheitsbezogene oder andere sensible Daten verarbeitet, muss der Kunde sicherstellen, dass die gesetzlich erforderlichen Hinweise und Einwilligungen (z. B. HIPAA in den USA) vorliegen und dass die Dienstkonfiguration solchen Gesetzen entspricht.

Anrufer-ID und Spam-Prävention. Der Kunde darf keine Anruferidentifikationsdaten fälschen oder die Dienste für illegale Robocalls oder Spam nutzen. Die Einhaltung von STIR/SHAKEN und anderen Anti-Spoofing-Standards ist erforderlich.

Grenzen der KI. Große Sprachmodelle können Antworten erzeugen, die ungenau oder unangemessen sind. Wir implementieren Sicherheitsmaßnahmen und Guardrails, können jedoch nicht garantieren, dass KI-Antworten stets korrekt oder geeignet sind. Der Kunde erkennt die inhärenten Grenzen der KI an und muss KI-generierte Inhalte und Buchungen überprüfen, bevor er sich darauf verlässt.

Keine professionelle Beratung. Die Dienste bieten keine rechtliche, medizinische, finanzielle oder professionelle Beratung. KI-generierte Antworten dienen allgemeinen Informationszwecken. Der Kunde ist dafür verantwortlich, zu überprüfen, dass die den Endkunden präsentierten Inhalte zutreffend sind, und gegebenenfalls angemessene professionelle Beratung bereitzustellen.

Eingabebeschränkungen. Der Kunde muss sicherstellen, dass Prompts, Trainingsmaterialien und Wissensdatenbankinhalte, die der KI bereitgestellt werden, keine rechtswidrigen, vertraulichen oder sensiblen Informationen enthalten, sofern nicht die entsprechenden Einwilligungen und Schutzmaßnahmen vorliegen.

Keine Vortäuschung eines Menschen. Unsere KI-Sprachassistenten müssen sich klar als KI zu erkennen geben. Der Kunde darf die KI nicht so konfigurieren, dass Anrufer in dem Glauben getäuscht werden, mit einem Menschen zu sprechen, im Einklang mit den Transparenzanforderungen des EU-KI-Gesetzes und ähnlicher Gesetze.

Datenschutzerklärung. Die Nutzung der Dienste unterliegt auch unserer Datenschutzerklärung, die durch Verweis Bestandteil dieser Bedingungen wird. Die Datenschutzerklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten erheben, nutzen, schützen und offenlegen.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Wenn der Kunde personenbezogene Daten von Endkunden über die Dienste verarbeitet, vereinbaren die Parteien die Bedingungen unseres AVV, der die Pflichten des Auftragsverarbeiters gemäß Art. 28 DSGVO und ähnlichen Gesetzen darlegt. Der AVV ist auf Anfrage erhältlich und kann elektronisch abgeschlossen werden.

Sicherheitsmaßnahmen. Wir implementieren angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, wie auf unserer Sicherheitsseite beschrieben. Der Kunde ist dafür verantwortlich, in seiner eigenen Umgebung angemessene Schutzmaßnahmen umzusetzen und eine sichere Integration mit Drittsystemen zu gewährleisten.

Compliance. Der Kunde hält alle für seine Nutzung der Dienste geltenden Gesetze und Vorschriften ein, einschließlich Datenschutz-, Verbraucherschutz-, Telemarketing- und Anti-Spam-Gesetzen. Der Kunde wird uns nicht anweisen, Daten in einer Weise zu verarbeiten, die die Rechte einer Person verletzt.

API-Schlüssel. Der Zugang zu unserer API erfordert einen API-Schlüssel. Der Kunde muss API-Schlüssel vertraulich behandeln und darf sie nicht außerhalb seiner Organisation weitergeben. API-Schlüssel können widerrufen werden, wenn wir Missbrauch vermuten.

Rate-Limits. Wir können Rate-Limits für API-Aufrufe und Webhook-Ereignisse festlegen. Eine Überschreitung dieser Limits kann zu Drosselung oder vorübergehender Aussetzung führen. Die Dokumentation beschreibt die geltenden Rate-Limits.

Webhook-Sicherheit. Ausgehende Webhooks sind HMAC-signiert. Der Kunde ist dafür verantwortlich, Signaturen zu validieren und Endpunkte vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Das Versäumnis, eine Verifizierung umzusetzen, kann den Kunden gefälschten Anfragen aussetzen.

Änderungen. Wir können die API oder Webhooks ändern, einschließlich rückwärtsinkompatibler Änderungen. Wir werden wesentliche Änderungen über unser Entwicklerportal oder per E-Mail mit angemessener Frist ankündigen.

Integrationen. Die Dienste können mit Drittanbieterdiensten zusammenwirken (z. B. Kalender, CRMs, Zahlungsdienstleister, Telefonieanbieter). Die Nutzung von Drittanbieterdiensten unterliegt deren jeweiligen Bedingungen. Der Kunde ist dafür verantwortlich, diese Bedingungen zu prüfen und zu akzeptieren, und versteht, dass Verfügbarkeit und Leistung der Integration vom jeweiligen Drittanbieter abhängen.

Daten Dritter. Wenn der Kunde uns anweist, Daten über eine Drittanbieterintegration zu senden oder zu empfangen, sichert der Kunde zu, dass er die hierfür erforderlichen Rechte besitzt. Wir sind nicht für die Datenpraktiken Dritter verantwortlich.

Änderungen an Integrationen. Wir können Integrationen mit Drittanbieterdiensten jederzeit hinzufügen oder einstellen. Wir werden eine angemessene Frist einräumen, wenn die Einstellung einer Integration erhebliche Auswirkungen auf die Dienste hat.

Eigentum. Die Dienste, einschließlich aller zugrunde liegenden Software, Benutzeroberflächen, Algorithmen, Datenbanken und der damit verbundenen geistigen Eigentumsrechte, sind Eigentum von Callilio oder seinen Lizenzgebern. Mit Ausnahme der dem Kunden ausdrücklich gewährten Rechte behalten wir uns alle Rechte, Titel und Ansprüche an den Diensten vor.

Kundendaten. Der Kunde behält das Eigentum an den Kundendaten. Sie gewähren uns eine nicht-exklusive, weltweite, gebührenfreie Lizenz zum Hosten, Kopieren, Verarbeiten, Übertragen und Anzeigen der Kundendaten, soweit dies zur Bereitstellung der Dienste und zur Erfüllung unserer Pflichten aus diesen Bedingungen erforderlich ist. Sie sichern zu, dass Sie über alle zur Gewährung dieser Lizenz erforderlichen Rechte verfügen.

Feedback. Wenn Sie Vorschläge, Kommentare oder anderes Feedback zu den Diensten geben, gewähren Sie uns eine uneingeschränkte, unbefristete und unwiderrufliche Lizenz, dieses Feedback für beliebige Zwecke zu nutzen, ohne Verpflichtung, Sie zu entschädigen.

Gebühren. Der Kunde zahlt alle im Abonnementplan oder Bestellformular angegebenen Gebühren. Gebühren sind nicht erstattungsfähig, außer wie in diesen Bedingungen ausdrücklich angegeben. Überschreitet der Kunde die Nutzungsgrenzen, können zusätzliche Gebühren anfallen.

Streitigkeiten. Der Kunde muss uns über etwaige Abrechnungsstreitigkeiten innerhalb von 30 Tagen ab dem Rechnungsdatum informieren. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um etwaige Streitigkeiten beizulegen. Unterlassen Sie es, uns innerhalb dieses Zeitraums zu informieren, gilt dies als Annahme der Gebühren.

Verspätete Zahlungen. Für verspätete Zahlungen können Zinsen in Höhe des niedrigeren Wertes von 1,5 % pro Monat oder des gesetzlich höchstzulässigen Satzes anfallen. Wir können die Dienste bei Nichtzahlung unbestrittener Beträge aussetzen.

Künftige Käufe. Sofern nicht anders angegeben, unterliegen zusätzliche Käufe des Kunden der jeweils aktuellen Preisliste.

Durch den Kunden. Der Kunde wird Callilio, seine Geschäftsführer, leitenden Angestellten, Mitarbeitenden und Vertreter von und gegen alle Ansprüche Dritter, Schäden, Verluste, Verbindlichkeiten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freistellen und schadlos halten, die sich ergeben aus: (i) dem Missbrauch der Dienste durch den Kunden oder seine Nutzer; (ii) Kundendaten oder anderen vom Kunden bereitgestellten Inhalten; (iii) dem Verstoß des Kunden gegen geltende Gesetze oder Vorschriften, einschließlich Telekommunikations- und Datenschutzgesetzen; und (iv) jedem Anspruch, dass die Nutzung der Dienste durch den Kunden die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzt oder widerrechtlich verwendet.

Durch Callilio. Callilio wird den Kunden von und gegen Ansprüche Dritter freistellen und schadlos halten, die geltend machen, dass die von Callilio bereitgestellten Dienste die geistigen Eigentumsrechte eines Dritten verletzen. Diese Verpflichtung gilt nicht für Ansprüche, die sich ergeben aus (i) Änderungen der Dienste durch jemand anderen als Callilio; (ii) der Nutzung der Dienste in Kombination mit nicht von Callilio bereitgestellten Materialien Dritter; oder (iii) dem Versäumnis des Kunden, die Dienste gemäß der Dokumentation zu nutzen. Im Falle eines Verletzungsanspruchs können wir (nach unserer Wahl) die Dienste so ändern, dass sie nicht verletzend sind, eine Lizenz zur weiteren Nutzung der Dienste erwerben oder die betroffenen Dienste beenden und etwaige vorausbezahlte Gebühren für den beendeten Teil erstatten. Dieser Abschnitt regelt Ihr alleiniges Rechtsmittel bei Ansprüchen wegen Verletzung geistigen Eigentums.

Aussetzung aus wichtigem Grund. Wir können Ihren Zugang zu den Diensten unverzüglich aussetzen, wenn (i) Sie gegen diese Bedingungen oder die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung verstoßen; (ii) Ihr Konto mehr als 15 Tage überfällig ist; (iii) wir berechtigterweise annehmen, dass Ihre Nutzung ein Sicherheits- oder Rechtsrisiko darstellt; oder (iv) dies gesetzlich oder von einer Behörde vorgeschrieben ist.

Ordentliche Kündigung. Jede Partei kann diese Bedingungen aus beliebigem Grund mit einer schriftlichen Frist von 30 Tagen kündigen. Wenn Sie ordentlich kündigen, bleiben Sie für die Gebühren bis zum Wirksamwerden der Kündigung verantwortlich.

Außerordentliche Kündigung. Jede Partei kann diese Bedingungen mit sofortiger Wirkung durch schriftliche Mitteilung kündigen, wenn die andere Partei wesentlich gegen diese Bedingungen verstößt und diesen Verstoß nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Mitteilung behebt. Die Nichtzahlung von Gebühren stellt einen wesentlichen Verstoß dar. Im Falle einer außerordentlichen Kündigung durch den Kunden erstatten wir etwaige vorausbezahlte Gebühren für den ungenutzten Teil des Abonnementplans.

Wirkung der Kündigung. Mit Kündigung oder Ablauf endet Ihr Recht zur Nutzung der Dienste, und Sie müssen alle vertraulichen Informationen löschen oder zurückgeben. Wir gewähren dem Kunden eine angemessene Gelegenheit (mindestens 30 Tage), Kundendaten über die verfügbaren Exportfunktionen zu exportieren. Nach diesem Zeitraum können wir Kundendaten gemäß unseren Datenaufbewahrungsrichtlinien löschen.

Gesamte Vereinbarung. Diese Bedingungen, etwaige Bestellformulare, die Datenschutzerklärung, der AVV und etwaige ergänzende Bedingungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien dar und ersetzen alle früheren Vereinbarungen und Absprachen, ob schriftlich oder mündlich, in Bezug auf den Gegenstand. Im Falle eines Widerspruchs gilt die folgende Rangfolge: (i) Bestellformulare; (ii) ergänzende Bedingungen; (iii) diese Bedingungen; (iv) die Datenschutzerklärung.

Salvatorische Klausel. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder undurchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft, und die ungültige Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, die die Absicht der Parteien am ehesten widerspiegelt.

Abtretung. Der Kunde darf seine Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht abtreten oder übertragen. Wir können diese Bedingungen an ein verbundenes Unternehmen oder im Zusammenhang mit einer Fusion, Übernahme oder dem Verkauf im Wesentlichen aller unserer Vermögenswerte abtreten.

Verzicht. Ein Verzicht auf einen Verstoß oder Verzug unter diesen Bedingungen stellt keinen Verzicht auf einen nachfolgenden Verstoß oder Verzug dar. Das Versäumnis, eine Bestimmung durchzusetzen, stellt keinen Verzicht dar.

Mitteilungen. Mitteilungen müssen schriftlich erfolgen und gelten als zugestellt (i) bei persönlicher Übergabe mit Erhalt; (ii) am Tag des Versands, wenn sie per E-Mail mit Empfangsbestätigung gesendet werden; oder (iii) drei Werktage nach Aufgabe, wenn sie per Einschreiben gesendet werden. Mitteilungen an Callilio sind an die in der Datenschutzerklärung angegebene Adresse zu richten. Mitteilungen an den Kunden werden an die mit dem Konto des Kunden verbundene E-Mail- oder Postadresse gesendet.

Verhältnis der Parteien. Die Parteien sind unabhängige Vertragspartner. Nichts in diesen Bedingungen ist so auszulegen, dass zwischen den Parteien eine Partnerschaft, ein Joint Venture, ein Vertretungs- oder Arbeitsverhältnis begründet wird.

Fortgeltung. Bestimmungen, die ihrer Natur nach die Kündigung überdauern sollten (einschließlich, aber nicht beschränkt auf geistiges Eigentum, Vertraulichkeit, Haftungsbeschränkungen, Freistellung und anwendbares Recht), gelten über die Beendigung dieser Bedingungen hinaus fort.